Rize, sağlık hizmetlerinde hasta ve çalışan memnuniyetini ölçmek amacıyla dijital bir anket sistemi hayata geçirdi. Bu uygulama, Türkiye'de bir ilk olma özelliği taşıyor ve vatandaşlar ile sağlık çalışanlarının deneyimlerini anlık olarak paylaşmasına olanak tanıyacak.

Hastalar ve Çalışanlar İçin Anlık Geri Bildirim

Rize İl Sağlık Müdürlüğü'nün başlattığı bu proje kapsamında, hastanelerde tedavi gören vatandaşlar, işlemlerinin ardından cep telefonlarına gelen SMS veya bildirimler aracılığıyla anketlere yönlendirilecek. Bu anketlerde; hizmet süreçleri, doktor-ilgili davranışları, temizlik, iletişim ve genel memnuniyet düzeyi gibi konular değerlendirilecek. Benzer şekilde, sağlık çalışanları da kendi çalışma koşullarına ilişkin görüşlerini dijital ortamda iletebilecek.

Hasta Odaklı Politikalar ve Sürekli İyileştirme Hedefi

Dijital anket uygulaması, hasta merkezli sağlık hizmetlerinin geliştirilmesi ve kalitenin artırılması amacıyla tasarlandı. Dünya Sağlık Örgütü (WHO) ve Avrupa Birliği sağlık standartlarında da vurgulanan "hasta deneyimi" ölçümü, Türkiye'de giderek yaygınlaşıyor. Rize'deki bu proje, toplanan verilerle sağlık politikalarının şekillenmesine ve eksikliklerin hızla giderilmesine katkı sağlayacak.

Proje kapsamında yatan hasta, ayaktan tedavi gören hasta, acil servis kullanıcıları ve sağlık çalışanları için özel hazırlanmış dört farklı anket kullanılacak. Elde edilen sonuçlar, hastanelerin hizmet kalitesini artırmak ve çalışanların ihtiyaçlarını belirlemek için temel oluşturacak.

Rize İl Sağlık Müdürlüğü yetkilileri, "Bu sistemle vatandaşlarımızın ve çalışanlarımızın sesini doğrudan duyabileceğiz. Anketlerden gelen verileri analiz ederek, hastanelerimizde sürekli iyileştirme çalışmaları yürüteceğiz" açıklamasını yaptı.

Türkiye'ye Örnek Olabilir

Sağlık Bakanlığı'nın dijital dönüşüm projeleri kapsamında öne çıkan bu uygulamanın, önümüzdeki dönemde diğer illere de yayılabileceği belirtiliyor. Rize'de başarıyla uygulanması halinde, benzer sistemlerin ülke genelinde hayata geçirilmesi planlanıyor. Anketlere katılım tamamen gönüllülük esasına dayanıyor ve kişisel verilerin gizliliği sağlanıyor.

Bu yenilikçi adımın, Türkiye'de sağlık hizmetlerinin kalitesini artırmada önemli bir rol oynaması bekleniyor.

Sizce bu dijital anket sistemi, sağlık hizmetlerinde şeffaflığı ve hesap verebilirliği nasıl etkileyecek?

UHA Haber Merkezi - HIZIR TATOĞLU